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CASO DE ÉXITO

¿Por qué hay falta de scroll
en la HomePage de Amazon?

Investigación de la interacción del usuario con la búsqueda de productos.

Amazon es uno de los líderes mundiales de compra venta online (comercio electrónico, más conocidos como «Market Place») y uno de los líderes a nivel global en servicios de computación en la nube. 

01
Mejora en búsquedas

Mejora en las búsquedas específicas.

02
Aumento de ventas OneClick

Aumento de ventas por productos en HomePage

03
Aumento de retención de clientes

Aumento de la retención del cliente en la HomePage

¿Cómo lo hicieron?

Realización de pruebas
automatizadas

Se le pidió a los participantes de las pruebas que evaluaran la HomePage de Amazon, al mismo tiempo que generaban una búsqueda de un producto específico que ellos deseaban comprar, agregarlo al carrito de compras y generar la compra.

En este proceso se descubrieron multiples puntos de fricción: 

1.- Una vez buscado el producto, los usuarios que deseaban ver las críticas de los productos y/o filtrarlas se encontraban que las acciones no generaban reacciones gráficas, pareciendo que por lo tanto el botón no funcionaba. Ninguno de ellos hizo clic en el botón de filtros para las críticas (siendo una funcionalidad que no se utiliza).

2.- En el carrito de compras, existieron fricciones con el botón de la dirección de entrega

3.- Ninguno de ellos utilizó la búsqueda por voz o por escaneo. Todos aclararon que ni siquiera se habían fijado que esos botones estaban ahí, ya que estaba totalmente fuera de su rango de uso habitual.

4.- Ninguno de ellos se quedó en el Home ya que no se mostraban productos de su interés o relacionados con ellos; como al mismo tiempo tampoco se mostraban categorías dónde hacer clic.

La implementación de categorías en el Home provocó una subida considerable de estadía en el Home y la subida de compras. Al mismo tiempo, la implementación de productos geolocalizados y relacionados en el Home generó compras OneClic.

En segunda instancia, el arreglo de la facilidad de envío y de las críticas, ha provocado no solo un aumento en la satisfacción del cliente, sino en el uso de estas y en un proceso de compra más sencillo sin puntos de fricción.

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